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| [le client a eu un bel ordinateur pour noël, il le déballe, 'ça marche pas ??']
H : Quand vous bougez la souris, il se passe quoi ?
C : [en gueulant] Simone, va voir dans les cartons, on a oublié de brancher la souris ! |
| C : (avé l'accent du sud): oui bonjoor, je vous appele parce qu'il y a un emmerdeur qu'arrete pas de m'envoyer des message dans ma boite au lettre!
H : Tres bien monsieur, qu'avez-vous dans la boite de reception?
C : j'ai 62 messages de cet emmerdeur! En plus je suis sur que c'est quelqu'un de chez vous!
H : Quelle est l'adresse de l'expediteur svp?
C : Eh ben! xxxxx@FAI.x! j'vous l'dis c'est un crétin de chez vous!
H :Comment faites vous pour envoyer des message Monsieur?
C :Comme tout le monde: je compose un nouveaux message, je mets mon adresse puisque c'est moi qui envoie le message, n'est ce pas? et puis j'envoye pardis!
H : Permettez moi de vous dire qu'en procédant ainsi, vous vous envoyez des message à vous même monsieur!
C : Alors c'est moi qui m'emmerde?
H : J'en ai bien peur monsieur! |
| C : bonjour j'en n'arrive pas à envoyer des messages
H : avez-vous un message d'erreur
C :oui ..... 0x800CCCOD
H : très bien cliquer sur masquer, cliquer sur outils et choisissez comptes
C : j'ai pas choisissez comptes
H :avez-vous bien cliqué sur outils
C : ben oui !
H : donc vous avez comptes dans outils.. le voyez-vous
C : non, je n'ai pas choisissez comptes
H : monsieur, choisissez est une formule d'invitation à effectuer la manip
C: ok |
| C : oui, votre modem c'est de la merde!
H : que se passe-t'il monsieur ?
C : lorsque je clique sur connecter il me dit que le modem est introuvable !alors qu'il est bien branché
H : comment avez-vous branché votre modem monsieur ?
C : sur com 2.
H : [réflexion interne : le client doit bien s'y connaitre] test habituels ...... avez-vous essayé de brancher votre modem sur com 1 ?
C : ben non j'peux pas y'a déjà l'écran dessus
H : .. |
| C : je suis content de vous avoir enfin. C'est la quatrieme fois que je vous appelle et a chaque fois ca coupe...
H : d'accord monsieur. Pouvez vous me donnez votre numero de client, svp?... Monsieur?
C : biiiip... biiiiip... biiiip... (com coupee) |
| C : Bonjour, c'est pour un petit renseignement !
H : Bonjour, que puis je faire pour vous ?
C : Et bien voila, j'ai Internet depuis 2 mois et je trouve ca un petit peu ennuyant quand meme !
H : Ah bon pourquoi ? Vous ne trouvez pas des choses qui vous intéressent ?
C : Bahhh... En fait non, et pourtant je fais comme on m'a dit, je vous asssure !
H : Trés bien, madame que faites vous sur Internet?
C : Et bien comme on m'a dit! J'ouvre le poste de travail, l'accès réseau à distance, et je lance ma connexion !!!
H : Très bien madame, et à ce moment là que ce passe t'il?
C : Et bien il me dit que je suis bien connecté !!!!! Donc ca veut bien dire que je suis sur internet, non ? Mais Internet, c'est vraiment chiant, je comprends par pourquoi tout le monde en parle, tout ce qu'on voie c'est le temps qui défile, une fois j'ai même attendu pendant 5 heures et il ne s'est meme rien passé ! Si c'est ça, moi ça ne m'intéresse pas parce que c'est nul!
H : Madame est ce que vous lancez, le logiciel Internet Explorer qui se trouve sur le bureau et qui permet de naviguer sur Internet? Parce que là, vous etes connecté à Internet, vous n'êtes pas sur Internet!
C : Ah bon? Ben il fallait me le dire, enfin c'est vrai quoi! attendez j'essaie!
H : non !
C : tut...tut...tut..... |
| C : bonjour, j'ai un problème H : Que puis je faire pour vous ?
C : j'ai un prob de ...
H : D'accord, puis-je avoir votre numéro de compte utilisateur SVP ?
C : Pas de probleme, ne quittez pas! Je vais chercher mon chéquier pour vous donner mon numéro de compte ...
H : Cool! ;) - remarque: on ne compte plus le nombre de clients qui nous donnent leur numero de CB, mais le coup du chéquier, BRAVO ! |
| C : Bonjour, je n'arrive pas à aller sur Internet :(
H : Tres bien madame, qu'est ce que vous dit l'ordinateur ?
C : impossible d'établir la connexion
H : D'accord, je vais vous indiquer une manipulation à effectuer pour avoir un message d'erreur précis (1 heure et quart de dépannage plus tard)
C : ca y est je suis connectée !
H : Très bien, lancez Internet Explorer, le e bleu sur le bureau
C : Je ne l'ai pas :( (30 minutes plus tard, et IE enfin installé !)
H : Allez-y lancez IE
C : Ca marche, je suis sur Internet !!! Et là, on entend un gros boom!
H : Allo, allo, allo? Que s'est il passé?
C : Je crois qu'on s'est embété pour rien (d'un ton franchement malheureuse)
H : Pardon ?
C : Euh oui... ben je crois que j'ai plus besoin d'Internet, j'ai mon ordinateur qui viens de tomber du bureau ... H : (avec le bouton silence) PUTAIN c'est pas vrai, mais qu'elle est conne, 1h48 de com, c'est pas vrai !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
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