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| C : j'installe votre kit, mais il me mets un truc bizarre
H : oui, quoi ?
C : ben..... "Vous etes sur le point de modifier vos options internet, etes vous sur de vouloir continuer ?"
H : et alors ?
C : ben qu'est ce que je fait ?
H : vous avez quoi comme bouton ?
C : "ok" ou "annuler"
H : ben vous cliquez sur "OK" et vous continuez.
C : Ah bah oui, apres ca continue que je suis conne...
H : non, distraite tout au plus
C : quoi ?!
H : je vous remercie de votre appel et vous souhaite une bonne journée, au revoir madame. |
| C : Bonjour je n'arrive pas a me connecter, l'ordinateur me dit que mes mots de passe sont pas bon!
H : tres bien nous allons verifier cela ensemble, qu'avez vous dans le nom d'utilisateur?
C : xxxxxxx/xxxxxx
H : tres bien le haut de la barre apres xxx penche vers la droite ou la gauche?
C : Quelle barre?
H : le /(slash) monsieur
C : Je n'ai pas de barre la dame avant vous m'a dit xxxxxxSLASHxxxxxx
H : et justement je ne savais pas l'ecrire alors j'ai mis un peu au hasard schflach ca doit venir de la non??? |
| H : double cliquez sur réseau
C : Ha non, ca c'est bon, il faut pas toucher !!!
H : Votre soucis provient d'un composant réseau monsieur
C : Non non et non, personne ne touchera à mon réseau. Un collégue m'a dit que si on touche à ça c'est foutu !
H : Pourquoi vous nous appellez monsieur ? Vous voulez etre dépanné ?
C : Ben oui, évidement
H : Alors double cliquez sur l'icône réseau
C : ah non !!! |
| C : bonjour Mr , j'arrive pas a installer mon kit
H : bien Mme, que se passe t'il ?
C : je n'arrive pas a mettre mon cd rom dans le lecteur
H : le lecteur ne s'ouvra pas ?
C : si si mais le cd est trop grand
H : vous le mettez dans quel lecteur ?
C : ben celui ou je met les disquettes !!! |
| C : bonjour j'ai un pb
H : oui monsieur je vous écoute
C : j'ai acheté un ordi à XXXXXXX et un CD de FAI et ça marche pas
H : d'accord vous faite quoi comme manip ?
C : rien !!!
H : pardon ?
C : je n'arrive pas à allumer mon ordi!
H : ok vous avez un bouton sur la tour ?
C : oui
H : appuyez dessus [clac] ca marche ?
C : ca fait du bruit comme avant
H : et à l'écran
C : je n'ai pas encore branché l'écran
H : il faut le brancher monsieur
C : oui mais j'ai plus de prise ... |
| C : ben non, mon curseur bouge pas
H : comment vous tenez la souris monsieur ?
C : ben avec la main gauche
H : Elle est posée sur quoi ?
C : Ah bon, y faut la poser ?? |
| H : Et vous avez quoi à l'écran ?
C : (voix 1, gueulant) ET Y A QUOI A L'ECRAN ?
(voix 2) ET Y A QUOI A L'ECRAN ?
(voix 3) Erreur5 !
(voix 2) erreur 5 !
(voix 1) erreur 5 monsieur.
H : Vous êtes pas devant l'ordinateur ?
C : Ben non, y'a une prise de téléphone en haut pour l'ordinateur, et une en bas pour le téléphone. Ma femme elle est en haut, et mon fils y'est dans les escaliers. Comme ça on peut faire les manipulations.
H : Avez vous pensé à brancher le téléphone en haut monsieur ?
C : Ah bon, on peut ? |
| H : Qu'est ce que vous avez à l'écran Monsieur ?
C : Rien
H : Vous avez un écran blanc ou noir ?
C : Non.
H : Vous avez quoi alors ?
C : Pas grand chose
H : Vous pouvez me décrire ce que vous avez à l'écran s'il vous plaît ?
C : Une fenêtre avec du texte.
H : Vous pouvez me lire le texte s'il vous plaît ?
C : nananana erreur nananana, et OK et Annuler.
H : (s'énerve un peu) : Bon, messieur, je vois pas votre écran, alors il faut me lire le texte, sinon on vas pas s'en sortir. Décrivez moi bien se que vous voyez de façon à ce que je puisse vous dépanner. J'ignore ce que vous avez à l'écran et c'est nécessaire pour moi de le savoir.
C : (il s'énerve) Ben je viens de vous le lire, erreur nanananan, et voilà quoi.... |
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